海淘各环节套路深,买手团、区块链、溯源检查让消费者安心购_搜狐科技_搜狐网

新闻来源    2018年04月13日 21:04

近两年,消费者的海淘观念有所改变,跨境购物不再是少数人的尝试。消费者对跨境购物的需求也在不断增加。但对于海淘的商品来源、购物小票、入境证明、快递信息、售后问题难以解决等问题都是导致用户无法安心跨境购物的原因。在4月13日的京东全球购3周年庆典上,京东商城大快消事业群全球购业务部总经理杨叶发布了京东全球购2018年战略规划,通过升级买手团、运用区块链、溯源检查等一系列举措,对售前、售中、售后三个环节品质保障举措全面升级,保障商品品质和消费者权益。

(图说:京东商城大快消事业群全球购业务部总经理杨叶发布京东全球购2018年战略规划)

据iiMedia Research(艾媒咨询发布的《2017-2018中国跨境电商市场研究报告》数据显示,2017年跨境电商整体交易规模(含零售及B2B)达7.6万亿元人民币,2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元。




“海淘”的狂欢下,基于不断增长的用户体量,跨境电商也如春笋一般涌现。数字100市场研究公司最新发布的《跨境电商消费者调研及趋势解读》报告显示:海淘的消费者女性占比较大,奶粉、面部护肤、尿裤湿巾、营养健康、香水彩妆是销售TOP5。而品质消费的提速也倒逼跨境电商升级,正品保证、售后保障、商品质量为消费者最关注三大问题。尽管绝大多数商家喊出”100%正品“的口号,但跨境商品体系复杂,导致消费者在售前、售中、售后每个环节都可能遭遇陷阱。

“海淘”坑如何预防,从源头把控商品品质

在售前环节,京东全球购进行了生态升级,搭建了“全球购买手团”从商品源头把关,提升商品入驻门槛,并通过检测机构对非知名品牌、安全性要求较高的商品进行检测,确保入驻商品品质。在“全球购买手团”的选择上京东商城大快消事业群全球购业务部总经理杨叶也向成都商报记者提到,品类专业度是买手团成员首要标准。

杜绝“狸猫换太子”,全球购打造区块链跨境质量溯源体系

在售中环节,京东正打造全链条区块链技术溯源的跨境电商平台,实现“全程溯源”,从商品生产阶段通过区块链技术由品牌商为商品记录下第一条身份信息,随后从:进入京东海外仓、出口报关、国际物流、进入保税仓或直邮至中国海关口岸报单清关、国内分拣、京东自有物流配送、消费者签收等,每一个环节现场工作人员都会为其独立记录信息,附有工作人员的数字签名和时间戳,且所有记录的信息都确保真实,无法被篡改。消费者一旦遇到不好的购物体验,就可以追溯到问题所在,也防止了有人在海淘的过程中“动手脚”,假货、以次充好、物流单造假的戏码。目前此技术以在母婴、保健品等品类进行尝试,京东全球购也将与品牌一并先进推动区块链跨境质量溯源体系。

其次,京东溯源检查官会对全球购的商品、店铺、生产和运输现场实施随机、突击检查,重点核查以下三个环节:原料入厂验收、生产关键节点,出厂检测。此外,京东全球购还与中国检验检疫科学研究院达成战略合作,双方利用技术和“互联网+检测”模式建立起跨境商品质量管控体系,由中国检验检疫科学研究院对京东全球购的商品实施检测。

“独立调查团”加持售后体系,母婴用品最高可获5万元赔付

在售后环节,京东全球购向全球招募第三方专家组成“独立调查团”,在怀疑产品品质瑕疵或者物流环节疏漏,再或是售后处理的争议时,独立调查员可参与调查,用更有公信力的解决方式保障消费者权益。

在全球购品类中,母婴用品的销量拔得头筹,庆典现场京东全球购携手中国平安财产保险,与所有京东全球购自营奶粉、尿裤品牌联合推出“京东全球购自营尿裤奶粉正品质量保证险”。消费者在购买后,若疑似产品非正品,可通过第三方检测机构鉴定产品并提供相关证明,向京东全球购客服发起理赔申明,审核后通过中国平安财产保险进行理赔。在责任明确、材料齐全的情况下,消费者可获得商品3倍赔偿,最高可获5万元赔付。返回搜狐,查看更多

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