专家传真-迎接智能旅游时代 科技助你体验真实

新闻来源    2018年05月29日 03:05

科技对旅游的重要性越来越高,随着人工智慧进步,旅客更能在行前充分掌握旅游资讯。Booking.com对全球26个国家及地区的19,000名旅客进行了一项调查,并结合超过1亿2800万条真实住客评语,揭示了2018年旅行趋势预测:旅客将变得更精打细算且更懂得善用科技。调查显示,全球近三分之一(29%)旅客表示,愿意让电脑根据他们过往旅行纪录,自动安排即将到来的旅游行程;半数旅客表示只要问题能被解决,不介意科技取代真人服务;65%旅客表示希望可以透过虚拟实境VR的预览功能,先体验再决定下订。科技发展将能更有效突破旅行关卡、降低决策风险。

@出发前用Google地图先走一遍?




常见许多自助行老手,在安排海外交通、转乘路线时,运用Google街景服务,从A点到B点仔细的「模拟行进」,记录下来每个关键路口的特徵、预先熟悉当地的街景,以确保旅程中万无一失。韩国仁川机场更在2015年就推出实际VR体验,让旅客带上VR眼镜游走韩国各地;甚至,也有业者在旅展中使用,让游客预先体验目的地的环境与氛围,减少认知落差,也帮助旅客选择适合的旅行场域。

Sabre Labs研究团队所发布2018全球旅游科技报告,提到三大关键科技趋势将影响旅游產业。

趋势一:自动化

愈趋普及的聊天机器人(Chatbot),如Pepper已经累积超过1万台广泛进驻旅游景点、饭店,为旅客提供便利的服务。随着人工智慧的持续发展,在礼宾时将能提供更精准的解决方案。情绪分析演算法帮助航空公司、饭店、旅行业者,以人工智慧分析旅客口语、书面情绪,当游客感到不安、沮丧时能够适时提醒服务人员给予协助。

在未来,旅客可能愿意提供透过智能客房环境布建的感应器、生物识别技术,让饭店或旅行业者搜集个人数据,以优化客户体验改善个人化服务。而「智能」客房与「非智能」客房可能是很快会出现的选项。

趋势二:真实性

旅行相较于其他產业拥有巨大的真实性优势,其核心是关于人与真实世界的互动体验。诸如Eatwith、Vayable,Triple和Airbnb服务,都是利基于在地连结,透过在地的资源提供旅人客制化、个人化的服务。如Oculus Go 头戴式VR装置、联想的幻影(Mirage)耳机,都能帮助饭店、旅游业者与在地连结,透过出借装置的方式让旅客的旅行经验更具自主性。

趋势三:区块链

区块链在2018年将是网路、金融世界当红议题。加密货币仅是无数区块链可能用途其中之一,区块链不可复制、共享监督、永久性的三大特性建构了前所未有的信任感。

在旅游產业上,「智能合约」将是未来区块链的可能案例,能够确保合约中所有各方都遵守条款,让区块链形成契约的中立第三方。例如在旅行中,旅客购买保险业者提供的旅行不便险,在旅途过程因气候因素导致航班取消,旅行保险区块链正监测着航班数据,确认航班被取消,保险就会自动启动,为其提供住宿、餐饮津贴或其他条款中保障的事项。对旅客而言,透过智能合约实现自动化、及时解决,无需由旅客发起申请。

旅游,讲究身歷其境的切身体验;未来科技可预期将在旅程的各环节中无孔不入地改变着人们的行为与想像。

(工商时报)


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