弘康人寿总裁张科：新兴保险要为客户创造价值

见习记者 王仲琦 本报记者 冉学东 北京报道

5月26日，由《华夏时报》主办的“变革 创新 发展——2018中国保险科技高峰论坛”在北京举办。弘康人寿总裁张科提出，科技赋能和价值创造是保险科技价值链上的两个重要内容。而新兴保险应坚持以客户为中心，加大产品创新，同时加强风控管理。

保险科技应用日益广泛，创新业务快速发展。保险科技投入力度加大，大数据、人工智能、区块链、移动互联网等前沿技术广泛运用于产品创新、保险营销和公司内部管理等方面。依托于互联网保险对部分标准化传统保险的快速替代及场景创新型产品带来的增量市场，互联网保险创新业务保持高速增长。2017年，互联网保险签单件数124.91亿件，增长102.60%。

在张科看来，保险科技推动了保险业的竞争发展，给保险业带来重大变革。比如大数据的应用，就可以为保险行业提供理赔保车险保，这对保险公司来说就是价值创造。

“目前，整个寿险行业最大的问题就是我们没有站在客户的角度去看问题，我们没有真正满足老百姓的需求，所以导致了很多人的保障是不够的。”张科说，因此，保险行业要加大产品的创新，真正去满足客户的需求。在这期间，中小保险公司发展空间巨大。

而弘康人寿在互联网方面也做了一些有益的尝试和探索。据张科介绍，2016年，弘康人寿的互联网业务就达到了398亿元。其中“刷脸”，即在保险行业引入“人脸识别”技术，极大提升了客户服务体验，实现了投保、核保、保全、理赔全流程，不见面、只刷脸。此外，在线上推广的“秒退”，只要客户不满意，点一下就立刻退掉了，这些尝试都是站到客户的角度出发，增加客服体验。

这些创新和尝试，也使得弘康人寿一路披荆斩棘创造了开业后第一个完整经营年度即实现盈利的业绩，且2013年至2017年每年盈利均保持不同幅度增长。

张科认为，传统保险和新兴保险的边界不是很清晰。但传统保险目前的问题在于满足公司和渠道的利益，忽略了客户的利益。而新兴保险首先以客户为前提，然后才是公司的利益。这可能是传统保险和新兴保险最大的区别。

目前，市场上的保险产品层出不穷，保险公司需要不断的选择合适的产品，不断的优化和迭代产品，让产品更加简单易懂，让产品场景化，那么如何通过互联网让用户去了解到保险本质，更好发挥新兴保险的优势呢？

张科认为，通过互联网教育用户以及统一行业标准非常重要。

“我觉得客户是不理解保险，或者不了解保险。”张科说。

什么是保险？保险就是风雨中的伞，我有伞，也希望你有伞。但是如果这个伞太贵了，那么可能老百姓就不要了，所以如何让客户去了解你的产品，去认识到保险的重要性，对于保险公司来说至关重要。

张科认为，当下保险行业的矛盾是老百姓不需要和保险员急不可待的签单需求的矛盾。那么如何去满足老百姓的需求呢？首先是要做好客户的宣传和教育。

张科表示，不是老百姓不需要保险，而且不知道应该买哪一个保险。而且目前保险行业竞争混乱，经常是行业内部之前互相攻击，恶性竞争，最后损害的还是整个保险行业。因此他建议，保监会出台一个针对保险产品的行业标准，从而增加产品的透明度，方便老百姓去选择。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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