苏宁易购集团股份有限公司2018年面向合格投资者公开发行公司债券(第三期)募集说明书摘要(上接D37版)

新闻来源    2018年06月13日 07:06

  (上接D37版)

  图 2000年-2017年我国社会消费品零售总额增长情况

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  数据来源:国家统计局,wind




  2、居民收入的持续增长将成为消费市场规模扩大的原动力

  居民收入的增长是提高居民消费能力的最重要因素,也是消费市场规模扩大的原动力,不断增长的中产阶级数量和收入水平将在未来成为中国消费市场的主力军。根据波士顿咨询报告预测,中国半数家庭到2020年将迈入中产阶级,未来10年内中国中产阶级及富裕消费群体将新增约2.7亿消费者。同时,中国中产阶级收入也将不断提升,受益于庞大的人口数量以及经济的增长,到2020年,中国资产规模在10万美元至200万美元之间的阶层所持有的金融资产总量将达到53万亿美元。

  根据麦肯锡宏观经济研究报告《中国经济的下一站》报告指出,“在2012-2030年期间,家庭收入增长将超过GDP增长:在GDP年增长率预测为6.5%的情况下,城市家庭收入增长率将达到7.7%,全国平均家庭收入年增长率将达到6.9%。”。随着居民收入的提升,特别是农村居民收入的增长,农村居民的家电及消费类电子产品需求将不断释放,城乡居民也将先后步入消费升级及产品更新换代阶段,家电及消费类电子市场容量将进一步扩大。

  全年全国居民人均可支配收入25,974元,比上年增长9.0%,扣除价格因素,实际增长7.3%。城镇居民人均可支配收入36,396元,比上年增长8.3%,扣除价格因素,实际增长6.5%。农村居民人均可支配收入13,432元,比上年增长8.6%,扣除价格因素,实际增长7.3%。

  图  2000年-2017年我国城镇居民家庭人均可支配收入增长情况

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  数据来源:国家统计局,wind

  全国居民人均消费支出18,322元,比上年增长7.1%,扣除价格因素,实际增长5.4%。城镇居民人均消费支出24,445元,增长5.9%,扣除价格因素,实际增长4.1%;农村居民人均消费支出10,955元,增长8.1%,扣除价格因素,实际增长6.8%。恩格尔系数为29.3%,比上年下降0.8个百分点,其中城镇为28.6%,农村为31.2%。

  3、经济结构开始改善第三产业将为经济增长贡献主要动力

  未来,消费对GDP增长的贡献将由过去长期下滑的趋势转变为增长趋势。从2013年开始,第三产业对经济的贡献率已经超过第二产业,并且这种趋势在2014年得到加强。与日本、韩国等亚洲其他国家经济发展经历类似,中国经济也开启了需要通过提升生产效率提升GDP增长的时代。随着个人消费增长的持续加速,消费将在2020年以前成为GDP增长的最重要驱动因素。

  图  2009年-2017年中国第二产业和第三产业对GDP增长贡献情况

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  数据来源:国家统计局,wind

  4、中国城镇化和社会保障的提升将有利于提升消费者消费意愿

  中国不断提升的城镇化率以及覆盖日益完善的社会保障体系将有助于消费者消费意愿的提升。根据国务院印发的《国家新型城镇化规划(2014-2020年)》,到2020年左右将实现常住人口城镇化率由2011年52.6%提升至2020年的60%左右。城镇化是扩大内需,保持经济持续健康发展的强大引擎,也是经济发展的重要动力。截至2017年底我国常住人口城镇化率为58.52%,户籍人口城镇化率只有42.35%左右,不仅远低于发达国家80%的平均水平,也低于人均收入与我国相近的发展中国家60%的平均水平,城镇化率还有一定的提升空间。此外,日益完善的社会保障体系将有助于提升居民的生活质量和消费能力。城镇化水平持续提高以及社会保障体系的日益完善,将使消费群体不断扩大、消费结构不断升级、消费潜力不断释放,将为经济发展提供持续的动力。

  (二)行业发展现状

  1、行业市场容量

  根据Euromonitor数据显示,2015年,我国限额以上家电及通讯器材类商品零售额1.7万亿元,同比增加14.1%。Euromonitor数据显示,2015年中国家电3C市场规模1.76万亿元,同比增加3.6%;其中网购规模6283亿元(渗透率36%),同比增加33%。预计2020年家电3C市场规模2.31万亿元(渗透率47%)。

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  2、行业竞争状况

  (1)行业竞争格局

  在中国市场,家电及消费电子零售主要存在以下几种形态的参与者:家电消费电子连锁店、电商、生厂商自建店、百货超市和个体批发店。各类参与者根据品类细分、发展阶段的不同在整个家电及消费电子零售领域扮演着不同的角色,也反映了行业的发展和竞争历程。

  家电及消费电子连锁店经过近二十年的快速发展,虽然面临电商的冲击,但仍旧是目前最重要的流通渠道;以电商为主的新兴竞争势力,在过去的几年里给行业带来了巨大的冲击和变革,已经成为行业中强有力的竞争者;生产商自建店在一些特定的细分领域如需要落地服务的空调、厨卫电器以及体验性很强的消费电子类产品中都扮演了非常重要的角色;百货和超市作为早期电器流通的重要渠道之一,随着消费者对家电及消费电子产品领域专业要求的不断提升已经逐渐退出了历史舞台,仅在小家电和部分日用品相关领域有所涉及;个体批发店曾经在过去近二十年来对行业产品的快速普及发挥着重要的作用,尤其在3C产品以及相关零配件的流通领域曾是最重要的流通渠道,并多以电脑城、手机城、摄影器材城等模式存在。但随着其他渠道的兴起,消费者对体验和售后服务方面越来越高的要求,个体批发渠道的市场份额已经越来越低。

  在家电及消费电子零售领域,虽然全品类和全渠道经营已经成为行业发展的重要趋势,但是不同渠道之间混合竞争的态势,在相当一段时间内仍将是这一领域的常态。

  以苏宁、国美为代表的全国性连锁零售商纷纷推出了自己的电商平台,同时凭借在全国供应链、门店实体网络、售后服务等方面的优势,深入O2O转型升级,同时,加强门店体验和供应链建设,横向拓展所销售商品品类,纵向提升门店体验和服务范围和水平,利用移动互联网技术提升竞争力。区域型零售商也将加强和不断提升供应链、物流方面的能力,以及在区域落地服务和个性化服务方面建立竞争优势,亦或转向更为专业的细分领域。

  以京东、天猫为代表的电商新兴势力在线上业务持续发展的基础上纷纷寻求线下合作,在提供物美价廉的商品同时,提升线下服务能力和供应链、物流能力。在拥有线上强大流量的同时,进一步获取线下流量,并通过其他的服务和业务实现流量变现。

  以美的、格力、海尔为代表的国内一线电器生产商,除了加强其自有销售、服务网络以外,也希望通过自有线上渠道建立直接与消费者接触和销售的机会,并且纷纷在智能家居领域加大投入,占领技术制高点和入口资源。同时,以苹果、小米、华为等消费电子产品的领先企业,在引领产品升级换代和技术升级的同时,也通过“粉丝经济”等良好的营销能力,加强自建渠道,通过优良的实体门店体验满足消费者的需求。

  个体批发零售店也将在相当一段时间存在,但是将逐渐退出主流家电和消费电子产品销售领域,转向个性化和细分市场的竞争。

  百货和超市卖场渠道将会主要在日常生活电器、小家电领域继续扮演一定角色,同时也可能在个别单品通过推出具有竞争力“爆款”的方式参与这一领域的竞争。

  从长期看,拥有线上、线下和移动端APP全渠道、相关领域的全品类的供应链能力以及强大的物流能力将是成为行业龙头的必要条件。

  (2)行业技术状况

  家电及消费类电子零售行业的主要技术体现在标准化连锁经营技术、供应链技术、物流技术和信息技术几个方面:

  标准化连锁经营技术主要体现在通过在采购、运营、商品结构以及服务的标准化管理,提升运营效率和专业化水平,降低成本,提高盈利水平。

  供应链技术主要体现在零售商向上游整合资源能力,通过零售商掌握消费者需求的先天优势,通过整合上游资源,提供更为适应消费者需求的产品组合和商品结构,同时通过定制和自有品牌开发方式,降低采购成本,提升盈利水平。

  物流技术主要体现在通过合理的分布建设、高效的自动化水平和精细化的运营,有效提升产品和服务到达能力,在降低运营成本的同时,有效支撑前台销售端对顾客的销售实现和服务的覆盖。物流是消费者购物体验的重要环节,也是以电商为代表的无店铺零售重要业务环节。当前行业内对物流的要求越来越高,除了低成本运营以外,还对物流运营效率提出了很高的要求。

  信息技术过去主要体现在商业应用软件和商业管理软件对企业管理的支持程度,但是随着互联网+时代的来临,信息化技术在零售领域有了更为广阔的应用,如:大数据技术将通过对客户/用户消费数据进行分析和运算,充分了解用户的消费习惯,在销售端为用户提供个性化的商品或服务解决方案;云计算则可针对小微零售企业的互联网零售转型提供专用SaaS服务,如促销管理、SEM管理、会员管理、销售管理、虚拟店铺装修等云应用;移动互联网则为零售商提供了一个新的销售和与消费者及时沟通交流的渠道—移动端APP,并且可通过图像识别和即时通讯等技术提升用户体验和门店、线上、移动端的销售成功率;此外,信息技术还在推动家电和消费电子产品的不断升级演进,如基于物联网技术的智能家居技术将能够在使用过程中为用户提供更为便捷、舒适使用体验的家电和消费电子产品。

  (3)行业进入壁垒

  家电和消费电子零售行业是一个充分竞争的领域,经过多年的发展,行业格局已经初步形成。成为行业领先者,必须在供应链能力、物流能力、实体门店网络、线上流量入口和信息化水平等多个方面进行大规模的投入。虽然在细分领域和区域市场可能还存在发展和进入的机会,但是行业领先企业的优势地位仍十分明显。

  (4)行业与上下游行业的关联性及上下游行业发展情况

  家电及消费电子产品零售行业的上游主要是相关产品的制造商或供应商,集中度相对较高、品牌优势明显。一直以来,供应商与零售商之间长期是一种合作与博弈并存同时又互不可缺的关系。零售商掌握终端消费需求,同时处于买方,在采购成本和服务上对上游供应商有更多的要求;从另一面看,制造商和供应商是通过研发、生产具有各种功能的产品而实现消费者切实需求。虽然零售商也在通过产品定制和自有品牌开发向上游延伸,同时制造商也在通过自建专卖店和电商渠道向下游延伸,但是想要取代对方在产业链上的地位在短期内都难以实现。因此,虽然双方存在相互竞争相互博弈的关系,但长期来看供应商和零售商将会趋于更加理性的博弈和合作。

  家电及消费电子产品零售行业的下游是最终消费者。一直以来,零售商都是通过充分了解消费者需求,向上游整合商品和服务资源提供给消费者从而获取收益。消费需求是零售商提供产品、服务最重要的信息指导,如不能充分了解消费者真实需求,并以合适的方式将信息传递给消费者,零售商将难以在竞争中取得优势。同时,随着宏观经济环境的不断变化,消费者需求也在不断发生变化和细分,如何在长期以来跟踪、了解并满足消费需求则将决定零售商在竞争中的成败。

  (5)行业的其他特点

  a重物流和落地服务能力

  较其他零售业态而言,由于家电产品一般来说体积较大,部分产品还需要进一步的安装施工,如空调、热水器等等。消费者在购物时会更加关注零售商物流和上门服务的能力,物流和上门服务能力也就成为客户体验的重要环节。因此,家电和消费电子产品零售商无论线上还是线下,在物流和落地服务方面都进行了巨大的投入,也使得传统实体零售商在O2O业务的开展时具备了一定的先天优势。

  b重信息技术能力

  信息技术在行业将发挥越来越重要的作用。现代零售行业的出现之初,信息技术就在行业中扮演了重要的角色,通过信息技术的使用,零售商实现了标准化的现代连锁经营模式,得以实现跨区域标准化复制,同时也可以初步通过消费者的购物行为分析获取消费需求信息。随着互联网+时代的到来,信息技术将扮演更为重要的角色,互联网甚至成为零售商与消费者直接接触和交流最重要的平台。通过信息技术的使用,零售商得以打破时间、空间的限制,使得购物行为可以随时随地开展。同时,消费者的行为将可以更容易的通过信息技术获取和分析,从而降低期间沟通成本和更为准确的获取消费者需求。

  (三)行业发展趋势

  1、电商已经成为行业重要参与者

  传统实体商业零售企业在经历了快速发展的二十年以后,不可避免的出现了一些问题如:多层级流通体系使得终端价格较高;消费者需求升级也越来越不满足于现有的销售体验。同时,由于中国地域分布广、渠道深度大,实体零售区域割据特征明显,实体商企难以实现采购、仓储物流、IT系统等规模效应,制约供应链效率提升。在这一背景下,电商通过“低价+服务”快速崛起。电商龙头迅速扩张后均发力整合供应链,借助规模优势缩短流通环节建立护城河,为消费者提供质优价廉商品;同时,中国电商为消费者提供了较好的线上购物体验:齐全的商品、无条件退换货等服务、快捷的配送速度、超预期的客户服务。物美价廉的商品和良好的用户体验使得电商快速成长,已经成为行业重要参与者。

  2、电商与实体相互融合发展成为必然

  在线上电子商务市场快速发展的同时,消费者从注重产品价格、性能等基本需求逐渐升级至追求个性化、体验性和情感性等高层次需求。在此背景下,单纯的线上消费体验无法充分满足消费者的多元化需求,而线下零售实体店能够为消费者提供社交、餐饮、休闲、娱乐、教育、售后维修等多方面生活服务和需要深度体验的消费项目。未来O2O(线上、线下融合)成为必然趋势,即电商落地和实体上线。同时,移动端的崛起为线上和实体相互融合拥有了技术基础,技术革新使得O2O(线上、线下融合)成为必然趋势。

  3、移动互联推动移动购物发展

  随着智能手机普及、3G/4G网络应用助推移动互联高速增长。2007年iphone手机推出之后,全球智能手机出货量持续高增长。智能手机的普及结合3G/4G移动网络的运用,未来移动互联网将成为网络购物发展的重要方向。2017年中国移动网购市场交易规模达4.9万亿元,同比增长4.6%,占整体网络购物交易规模比例约60.0%,预计未来三年这一领域交易规模增长率将维持在22.0%-34.0%左右。

  4、行业集中度仍有进一步提高的空间

  经过多年快速发展,中国家电零售行业市场集中度已经日益提升,但是和成熟市场相比仍有较大差距。截至2015年底,根据Euromonitor数据,中国家电零售市场CR4集中度只有26%左右,而同期日本CR4市场集中度已经达到60%,美国CR4市场集中度也达到53%。随着行业中龙头企业进一步拓展销售网络,并实现线上线下渠道相互融合,弱势渠道将逐渐退出主流市场,行业集中度将进一步提高。

  面对行业发展变革趋势,电商不可避免的成为行业中重要的参与者,同时零售企业线上线下相互融合已经成为必然趋势:实体渠道企业拥抱互联网,电商渠道企业积极落地,实现全渠道布局,将线下网点布局、参与体验、供应链体系等优势与线上流量获取、支付便捷、配送时效等优势相结合,形成竞争优势;移动互联网的成熟提供了新的销售渠道并为两线融合奠定了技术基础;行业龙头企业已针对上述趋势进行布局,抢占市场先机。在这些背景之下,行业集中度将进一步提升。

  十、行业地位及发展战略

  (一)行业地位

  发行人是中国零售连锁行业领先企业,除了在实体零售网络上行业领先以外,一直坚持推进互联网零售模式转型升级,形成的线上线下融合的渠道更加契合消费者多样化的购物需求;品类方面也从家电、3C延伸至母婴、超市、百货、家居等,从实物商品延伸至文化体育等内容商品,以及智能家居、科技金融等服务商品,不仅能够满足用户对品质消费、绿色消费、时尚消费等升级类相关商品的需求,也实现了对服务性消费需求的提供。苏宁基于行业的前瞻性研究,充分运用科技IT技术,打造出行业领先的互联网零售模式,有效地契合了消费市场发展趋势,具备较强的竞争优势,已经成为中国先进的O2O零售模式的标杆。

  在全国工商联评选的“2016中国民营企业500强”榜单揭晓,苏宁位居第二。中国连锁经营协会发布“2015中国连锁百强”榜单,苏宁蝉联榜首。全球领先的品牌咨询公司Interbrand发布“全球最佳零售品牌榜”,苏宁是亚太地区最具价值的中国互联网零售品牌,品牌价值高达511亿美元。截至2017年12月31日,除拥有苏宁易购线上销售渠道以外,苏宁易购已在全国大陆地区297个地级以上城市以及中国香港、澳门和日本地区拥有各类门店3,867家。

  近年来,发行人的市场占有率稳中有升,虽然近年来面临电商的激烈竞争,但发行人通过推出自营电商平台,在系统、供应链、物流等方面加强投入和建设,稳固行业地位。

  (二)竞争优势

  经过多年的运营,公司已经建立了立足市场的核心竞争优势:

  1、苏宁拥有最完整的消费生态,能够有效获得忠诚的用户,形成长期发展的持续动力

  企业发展的核心就是要能够获得忠诚的用户,这样企业的壁垒中期难以打破,长期增长的确定性才会更强。苏宁拥有零售行业中最完整的消费生态,能够形成忠实的粉丝群体。

  线下依托苏宁易购广场、苏宁易购云店、苏宁易购服务站、苏宁小店以及苏宁电器、母婴、超市专业店面,以及集团开发的苏宁影院、体育旗舰店,对消费需求形成全面覆盖,满足各种体验型、便利型的购物需求;线上通过苏宁易购(www.suning.com)、苏宁易购天猫旗舰店为用户提供海量商品选择和极致购物体验。依托集团在文化、体育产业方面的资源,如视频影视、足球俱乐部、赛事转播版权等,与用户达成精神的共鸣、情感的交流。

  苏宁的消费生态能够为消费者构筑快乐、健康的品质生活,生活方式的影响和传导能够激发用户选择苏宁、了解苏宁、喜欢苏宁,从而成为苏宁的忠诚用户,形成苏宁长期发展的持续动力。

  2、苏宁拥有强大的自营能力,能够有效提升经营附加值,持续增强企业盈利能力

  苏宁是自营能力最强的互联网零售商,坚持在可以产生规模效应的品类和服务方面自营,能够有效提高经营附加值。

  坚持渠道自营管理,把控服务标准,提高品牌美誉度,保障商品和服务提供的同时,为供应商提供了获取用户成本最低、品牌溢价最强的服务平台,实现渠道附加值;核心商品自营采购,加强商品研究,形成对每个品类的商品管理能力、客户研究能力、市场推广能力与服务保障能力;基于自身专业化的商品经营能力,对外输出,在加大差异化采购能力,缩短供应链层级,降低供应链成本的基础上,保证了产品经营的附加值;核心物流环节自营,不仅有效控制企业运营成本,同时提升用户体验。通过对外开放,为供应商提供流通效率最高的服务平台,凸显企业物流价值。

  围绕渠道、商品、物流,不断加大投入,在开放的基础上形成苏宁自身的能力,提升经营附加值,持续增强企业盈利能力。

  (三)发行人经营方针及战略

  作为一家起步于传统实体零售的企业,面对行业发展挑战,发行人通过创新变革引领企业发展、行业变革。2009年,发行人开启营销变革,上线苏宁易购,并提出了“科技转型,智慧服务”的新十年发展战略。随着移动互联网时代的来临,消费者的购物时间正逐渐的碎片化、购物路径变的多样化,传统零售和传统电商都遇到了新的挑战。面对互联网经济带来的深刻变革,发行人顺应未来零售发展大趋势,审时度势的推出了线上线下融合的O2O模式,为传统零售行业开辟了一条新的发展路径。发行人通过组织架构调整、运营模式转型、管理思想创新和上下游供应链协同再造等步骤,循序渐进的推动转型。2013年公司更名为苏宁云商,先后成立了商品经营总部和运营总部,推行双线同价,打造开放平台,从而打破了组织壁垒、价格壁垒、商品壁垒和渠道壁垒,朝着构建O2O生态圈方向迈进,并进一步总结提炼出“一体两翼”互联网路线图,即以互联网零售为主体,以打造O2O的全渠道经营模式和线上线下开放平台为“两翼”的互联网转型。

  通过五年来的转型探索,发行人进一步明确战略方向必须两手抓,一手是坚持不断提升零售行业核心竞争力,包括物流、供应链;一手是坚持不断应用互联网技术、思维,包括大数据、开放理念、用户体验、团队创新。

  党的十九大报告提出两个一百年的奋斗目标,新时期的社会主要矛盾已经转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,供给侧结构性改革继续深化、一带一路世纪工程、精准扶贫攻坚战等一系列战略规划成为国家发展主旋律,快速崛起的高收入人群也将为中国经济增长注入持续动力,中高端消费市场和县镇市场成为零售行业最大的增量空间,经济大环境在持续向好,企业发展面对着巨大的市场机遇。

  行业来看,互联网技术加速向线下渗透,线下正在经历重塑发展的新阶段,以技术为推动力、用户需求为导向的新业态正成为线下发展的主流。面对渠道的新变革,苏宁以不变应变,以随变应变,坚守渠道的商品经营和顾客服务的本质,打造了苏宁自主IP的智慧零售模式。

  苏宁的智慧零售,就是要充分运用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术,全面构建人、货、场的数字化连接、智能化交互和自动化交易,结合商品属性和顾客属地,搭建既有用户体验又有行业效率的互联网渠道。2017年,苏宁智慧零售模式已经取得了较好经营表现,线上平台继续保持领先行业的增长趋势,线下通过技术应用、模式创新也率先焕发出活力和生机,销售稳步增长。2018年苏宁基于成熟的商业模式和庞大的组织支持,公司要紧抓行业发展机遇,开拓、创造未来零售发展的风口,实现智慧零售的全面领先。

  首先,树立极客精神,在数据运营、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面,要展现出匠人、匠心。其次,对待任何项目和产品都要有极物标准。一方面聚焦用户体验;一方面,要从用户数、使用率、好评率等方面制定极物的考核标准。在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、频道打造、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节,都要树立打造极致物种的追求。三是,保持极速状态。无论是整体的规模和利润,还是线下业态的开发、物流服务、获客速度、项目建设进度等,都要展现出超常规的速度。

  在未来几年,公司将继续围绕零售、物流、金融三大业务单元开展经营工作,具体来看包括:

  1、 零售业务

  聚焦商品和服务,围绕用户体验和服务效率,以智慧零售引领渠道布局创新、推动业态经营优化,让苏宁易购成为中国品类全、品质好、服务佳、成本低的购物平台。

  (1)线下平台建设

  门店是公司的优势和差异化资源,公司要全面推进门店互联网化建设,不断创新互联网的场景业态。

  ① 加速线下业态的优化与落地,打造业态标杆。围绕“大店更全,小店更近、品类店更专”的策略,聚焦苏宁易购广场、苏宁易购零售云加盟店、苏宁小店等核心业态,加快线下发展布局。苏宁易购广场重点围绕一二线城市用户聚集区,以及三四线城市的核心商圈进行储备,并对现有广场进行升级迭代以形成标准,2018年计划新增运营20家;苏宁易购云店进一步加速升级步伐,2018年预计新开150家;苏宁红孩子母婴店继续进行模型的升级迭代,并规模复制,2018年计划开设苏宁红孩子母婴店150家;苏鲜生超市主要配套苏宁易购广场的运营,探索开设;作为苏宁线下零售业务的重点发展方向,苏宁小店要充分运用互联网工具加快落地,实现年度1,500家店的开发任务;三四级市场加强苏宁易购直营店、苏宁易购零售云加盟店的开设,设立产品线、优化产品池、完善区域管理队伍,力争实现3,000家店的开设目标。

  ② 强化线下用户体验建设,围绕用户需求,强化店面运营,对标线上购物流程的便捷性,打通全渠道,打造出线下独特的、差异化的服务体验优势;同时,加大线下互联网工具的开发及优化工作,实现数据化经营能力提升。

  (2)线上平台建设

  线上继续聚焦流量经营、用户运营、营销产品。流量经营提升方面,一方面,通过广告引流、平台引流、商品引流、战略合作引流等多种方式实现线上流量的提升;另一方面,通过线上线下融合,创新零售业态经营,为用户带来多样化的体验,从而形成新的流量来源。

  会员运营方面,进一步结合场景、产业资源,整合、优化会员运营,会员服务产品要从实物商品到服务商品、再到内容产品、科技服务实现全面贯通,实现在中国最具价值的付费会员体系。

  营销产品,一方面,聚焦精品,把现有的如乐拼购、海外购、特卖、极物等核心营销产品打造成行业垂直领域的标杆;另一方面,结合企业资源探索更多的创新型营销产品。同时从拉新、首购、复购、新品、大促等不同场景,丰富精准营销产品体系,提升面向用户的精准营销能力。

  (3)商品建设

  优化组织架构,成立智能3C、大家电、大快消、生活家居四大营销事业群模块,优化资源调配,提高运行效率。

  智能3C产品以首发新品、定制包销、差异化单品为核心,在周边配件、智能小数码和商用办公品类上,通过自营和平台强化增量类目的供应链能力建设。

  大家电,双线加强中央集成、全屋定制、家装家电融合的场景化营销能力,进一步增强高端家电的销售能力。借力公司多业态门店线下布局发展,定制渠道专属产品,匹配渠道专项活动资源,重点突破苏宁易购零售云加盟店、苏宁易购直营店为代表的三四级市场、以及苏宁易购广场、苏宁易购云店为代表的优质商圈的增量。

  大快消,整合公司线上超市、苏鲜生超市、苏宁红孩子母婴店、苏宁小店,将在渠道、品牌、服务、体验方面全面开启智慧零售布局;面向商户,公司将打造“灯塔计划”,对所有商户开放激励政策和流量支持,实现对品牌和商家平台资源的赋能。

  开放平台,加快招商运营,重点打造3C、家装、超市生鲜、体育各类目商户招商,实现商户规模的快速增长;进一步加大商户培育力度,重点打造高价值商户成长体系,开放流量、数据等产品工具,赋能商户发展。

  2、物流业务

  进一步提升物流集团的战略定位,强化物流集团专业化发展、独立化运营的能力。苏宁物流将形成以仓配一体化、垂直类目专业化为核心的独特的竞争能力和规模盈利的模式。

  加快物流基础资产的建设,提升高标准物流仓储开发和建设速度。

  物流运营,打造仓配、快递服务能力,加速发展同城即时、社区服务网络、三四级市场网点,成为满足零售业多场景需求的优质服务商。苏宁快递通过整合天天快递,在传统仓配、快递业务基础上,进一步优化网络布局,大力发展联营自提点及合作自提柜、社区业务,成为小件配送、本地生活的服务品牌。

  加大苏宁物流科技投入,完成物流供应链技术和无人配送技术的超前布局,提升物流效率。在技术应用上,智能拣选、机器人、无人机和无人车加强应用;在数据运用上,挖掘数据在仓位选址、路径规划等方面的指导效用,推动工作的数据化和智能化。

  3、金融业务

  坚持以O2O融合为特色的金融科技公司的定位,依托苏宁产业生态强大的上下游企业客户、用户资源,强化核心产品竞争力,顺势提升金融业务的市场份额,实现持续稳健快速的发展。

  基于苏宁产业生态明确突破策略,在与零售、物流等产业的协同互促中,不断的提升市场份额;同时,要基于市场需求制定特色化的发展路径,实现在金融行业细分领域的突破。

  要夯实金融服务基础,强化金融科技驱动力。进一步提升内部流程效率,推进金融业务能力的精细化管理,紧抓风险管控和技术研发。围绕技术驱动和数据经营,苏宁金融要持续强化金融科技在业务实际开展过程中的广泛运用。

  稳步提升江苏苏宁银行的能力与规模,强化O2O银行的发展定位。作为首家O2O银行,江苏苏宁银行要进一步强化发展定位,并制定相匹配的目标与路径,依托苏宁生态产业资源、银行股东资源,做强产品、做大用户规模,打出行业影响力。

  4、内部管理

  为充分保障未来经营目标的达成,核心就要搭建一个强健的内部管理体系。公司将进一步强化扁平化的组织架构、高效率的审批流程,推进专业化人才的建设,聚焦人才专业能力提升,保障公司业务发展的领先性;继续小团队作战和简政放权,充分激发体系活力;全面形成数据思维和极客精神。激励体系方面,持续推进建立具有行业竞争力的薪酬体系,完善各种激励机制,实现企业和员工价值共享。

  十一、发行人主要业务情况

  (一)经营范围

  公司经营范围包括:家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务,空调配件的销售,制冷空调设备及家用电器的安装与维修,计算机软件开发、销售、系统集成,百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售,实业投资,场地租赁,柜台出租,国内商品展览服务,企业形象策划,经济信息咨询服务,人才培训,商务代理,仓储,微型计算机配件、软件的销售,微型计算机的安装及维修,废旧物资的回收与销售,乐器销售,工艺礼品、纪念品销售,国内贸易,代办(移动、电信、联通)委托的各项业务,移动通讯转售业务,货物运输代理,仓储,装卸搬运。出版物省内连锁,普通货运,预包装食品(含熟食卤味、冷冻冷藏、酒类、婴幼儿配方乳粉、乳制品)、散装食品的批发与零售,保健食品的零售,国内快递、国际快递(邮政企业专营业务除外),第二类增值电信业务中的信息服务业务(不含固定网电话信息服务和互联网信息服务),餐饮服务(限分公司经营)(按《餐饮服务许可证》所列范围经营),建筑材料、装潢材料、摄像器材的销售、自营各类商品及技术的进出口业务,设计、制作、代理、发布国内各类广告,代订酒店,初级农产品的销售,车载设备,智能家居,智能电子设备,音像制品的零售,医疗器械销售,商品的网上销售,化妆品、汽车摩托车零配件、汽车装潢、初级农产品、粮油及制品、母婴用品、纺织品、计生用品的销售,儿童用品的研发与销售,儿童室内游戏娱乐服务,游乐设备租赁服务,图书,报刊批发零售,摄影服务,开放式货架销售,育儿知识培训服务,家政服务,汽车维修与保养,飞机销售与租赁、摄影服务、文印服务、汽车及配件销售,石油制品、汽车用品、II类医疗器械销售,礼品卡销售,经营性互联网信息服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。

  (二)发行人主要业务收入情况

  苏宁易购1990年创立于江苏南京,是中国互联网零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

  截至2017年12月31日,公司已在全国297个地级以上城市布局,并进入中国香港和日本地区,拥有各类自营门店合计3,867家。2017年公司实现营业总收入1,879.28亿元,较上年同期增长26.48%,实现归属于母公司股东的净利润42.13亿元。公司名列中国民营企业500强前三位,中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位。

  1、主营业务情况汇总

  单位:千元

  ■

  2、按产品分类

  单位:千元,%

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  单位:千元,%

  ■

  3、按地域分类

  单位:千元,%

  ■

  4、其他业务收入情况报告期内,发行人其他业务收入主要由租赁收入、连锁店服务收入、代理费收入、广告位使用费收入和其他构成。

  单位:千元

  ■

  注:(1)连锁店服务收入主要包括供应商支付的促销服务收入及广告服务收入等。

  (2)其他主要包括向供应商以及第三方提供场地使用服务和物流增值服务收入等。

  (三)发行人主要业务经营情况

  苏宁易购是中国领先的互联网零售服务商,经历了7年的转型升级,苏宁已经形成了零售、金融、物流三大业务单元协同发展的态势。苏宁易购运用互联网技术再造业务流程、组织体系,建立起了覆盖全客群、全渠道、全品类的运营能力,成为主流零售行业中唯一具备线上线下双向销售及服务能力的企业。基于前瞻性的创新布局,苏宁智慧零售模式已经从概念进入到了落地实施并快速发展的阶段。2017年,公司实现营业收入同比增长26.48%,远超行业增速。

  1、零售业务

  (1)线下连锁网络发展情况

  大陆市场,苏宁易购已经形成了“一大、两小、多专”的业态产品族群,“一大”是指苏宁易购广场,“两小”是指苏宁小店与苏宁易购直营店;“多专”是指专注于垂直类目经营的,如家电3C、母婴、超市、家居生活等业态店面。

  苏宁易购广场,面积约为3-8万平方米的商业综合体,依托苏宁充沛的自有O2O生态圈资源,以苏宁垂直类目专业业态店如家电3C店、超市店、母婴店、家居生活店等为基础组合,并引入其他优质合作商户入驻,并运用互联网、物联网、智能AR等技术,打造智慧零售极致体验。苏宁易购广场是苏宁智慧零售模式的完整体现,承担着苏宁易购落地、用互联网手段与用户交互、服务周边社区人群的职能,让消费者在家门口就能享受“一站式购物”服务。截至报告期末,公司经营苏宁易购广场15个。

  苏宁小店,定位于社区、城市CBD、交通站点的便利服务,面积为80-200平方米,是苏宁距离消费者最近的业态,以便利店和独立APP组合,满足消费者购物、餐饮、本地生活服务等各类需求。截至报告期末,公司拥有苏宁小店23家。

  苏宁易购直营店,是公司下沉县域乡镇市场的智慧零售端口,也是县域乡镇苏宁会员服务的载体,面积为200-700平方米。在自营的同时,公司还打造了“零售云”平台,开放输出苏宁在供应链、仓储、金融、IT等方面的核心能力,赋能中小零售商,在县域乡镇市场推进苏宁易购零售云加盟店。截至报告期末,公司拥有苏宁易购直营店2,215家,苏宁易购零售云加盟店39家。

  苏宁家电3C专业店以苏宁易购云店为代表,在实现家电家居、3C产品、生活电器等核心品类销售的同时,还升级配套无人店、AI购物、智能家居、生活课堂,打造集商品展示销售、互动体验、休闲娱乐及服务等于一体的智慧零售业态。公司已形成了在不同区域、不同标准的云店模型,一二级市场2,000-8,000平方米,三级市场1,000-3,000平方米,公司将对苏宁易购常规店进行持续的升级迭代。截至报告期末,公司拥有从事家电3C产品经营的苏宁易购云店323家、苏宁易购常规店1,144家(旗舰店118家、中心店371家、社区店655家)、苏宁易购县镇店32家。

  苏宁红孩子母婴店,面积为1,000-6,000平方米,集母婴商品、生活服务、儿童游乐、文娱视听为一体的O2O购物平台。截至报告期末,公司拥有苏宁红孩子店53家。

  苏鲜生超市,面积为3,000-5,000平方米,是苏宁打通线上线下渠道的,打造“生鲜+餐饮+超市”消费方式的复合业态精品超市。通过苏宁易购APP“身边苏宁”,可实现在线下单,覆盖范围急速达服务。商品类目与苏宁超市线上同步,主打生鲜、进口商品,店内配置开放厨房,满足消费者日常用餐需求。截至报告期末,公司拥有苏鲜生超市9家。

  苏宁极物家居生活店,面积为300-500平方米,打造以家庭物联为核心的智能终端、以设计师品牌为核心的品质家居、以家庭美食为中心的健康生活零售业态。截至报告期末,苏宁极物店尚处于设计规划阶段,暂未开设。

  苏宁还将根据商品类目拓展,不断完善垂直类目的专业经营。上述各类店面形态,完全打通线上,会员、商品、服务、价格促销融合,构成了苏宁在全渠道消费场景建设、零售业态创新等方面的线下布局,公司将持续探索,不断予以升级迭代。2017年以来,尤其是2017年四季度以来,苏宁各零售物种快速突破成长,苏宁易购直营店、苏宁小店、苏宁红孩子店、苏宁零售云加盟店都进入了快速复制阶段。

  线下开发战略中,公司坚持贯彻租、建、并、购、联的方式获取门店物业,截至报告期末,公司自有门店物业面积19.32万平方米,通过创新资产运作方式以及与大型房地产商合作取得可长期稳定使用的物业面积33.09万平方米,社会化租赁面积452.45万平方米。?

  海外市场,报告期内公司在海外市场注重店面的效益提升,在拓展新开店面的同时,调整关闭店面。公司在香港地区新开店面5家,关闭店面4家;日本市场新开店面9家,关闭店面8家。截至2017年12月31日,公司在香港、澳门地区合计拥有25家店面,日本市场合计拥有43家店面。海外市场店面均以租赁方式,门店物业面积3.89万平方米。

  表:大陆地区按照店面类型(不含苏宁易购直营店、苏宁小店)分布情况

  单位:家

  ■

  注1:社区店除了包括在一、二级市场社区商圈开设的店面以外,也包括在县级市场开设的3,000平米左右的标准店;县镇店指在欠发达的县级市场与镇级市场开设的800-1,500平米的店面。

  表:大陆地区按照市场级别店面(不含苏宁易购直营店、苏宁小店)分布情况

  单位:家

  ■

  注:一级市场指副省级以上城市;二级市场指一级市场以外的地级市;三级市场指一二级市场下辖的县、县级市或远郊区;四级市场主要指镇级城市。

  截至2017年12月31日各类门店地区分布情况

  单位:家

  ■

  注:华东一区江苏、安徽、山东;           华东二区上海、福建、浙江、江西;

  华南地区广东、广西、海南;               华北地区北京、天津、河北、山西、内蒙;

  西南地区四川、重庆、云南、贵州、西藏;   华中地区湖北、湖南、河南;

  东北地区辽宁、黑龙江、吉林;             西北地区陕西、甘肃、青海、新疆、宁夏。

  下同。

  (2)可比门店店效情况

  2017年,公司持续推进店面互联网化及数据化建设,运用“千里传音”、“店+、“金矿”等数据营销产品,挖掘消费需求,精准营销,提升店面销售转化;进一步丰富门店在消费类电子产品、家居生活、健康个护等方面的产品,增强体验互动,有效吸引客流,2017年,公司家电3C专业店的可比店面(指2016年1月1日及之前开设的苏宁易购云店、苏宁易购常规店和苏宁易购县镇店)销售收入同比增长4.17%;与此同时,公司加强了门店面积优化,带来可比店面坪效同比提升9.19%。

  苏宁红孩子店运营逐步成熟,在商品销售的基础上,增加了更多体验以及消费场景,如游乐、培训教育等,红孩子母婴专业店可比店面(指2016年1月1日及之前开设的店面)销售收入及坪效分别同比增长42.15%。

  苏宁易购直营店强化经营质量管控,经营效益显现,2017年,可比店面(指2016年1月1日及之前开设的店面)销售收入及坪效分别同比增长34.90%、34.18%。

  苏宁超市店、社区便利店仍处于模式探索阶段,暂未有运营成熟店面,故不单独列示店效数据。

  截至2017年12月31日按店面经营业态可比门店店效情况

  单位:元/平方米

  ■

  注:公司会计核算上均以子公司作为核算单位,门店销售收入为内部管理报表口径,为消费者在门店完成支付购买的收入统计(不含税),下同;坪效为各业态店面年度销售收入/店面合同约定的使用面积,下同。

  一二级市场,公司把握市场机会,加快门店互联网升级,家电3C业态店面报告期内实现收入的增长;公司母婴店面在报告期内经营效益得到改善,相信随着门店数量增加,规模效应将进一步显现;三四级市场,苏宁易购直营店强化本地运营,销售规模快速增长。

  截至2017年12月31日按店面所在市场级别可比门店店效情况

  单位:元/平方米

  ■

  注:一级市场红孩子店游乐、体验、服务等功能区域面积较大,坪效较低,但业态功能的丰富对流量、销售稳步提升有较大动力。

  单位:元/平方米

  ■

  截至2017年12月31日按店面所在地区可比门店店效情况

  单位:元/平方米

  ■

  单位:元/平方米

  ■

  (3)线上平台运营情况

  报告期内公司线上平台持续聚焦流量经营、商品运营以及会员营销,提升精细化经营能力,优化客户体验。加强与主流门户网站、互联网视频媒体等合作,持续增强苏宁易购品牌以及超市、母婴专业品类的曝光度;加大3C新品首销以及畅销单品包销,丰富生活电器、超市、百货等高频购买商品的SKU数量,提高复购率。

  2017年公司打通零售、金融、文创、体育等会员系统,实现了苏宁生态会员的一账通,有效整合产业资源,实现了会员的流转。2017年12月,公司推出了超级会员“SUPER VIP”产品,为超级会员提供商品返利、专属客服、售后服务、PP影视会员、PP体育会员等差异化的会员权益,进一步增强客户黏性。报告期内公司还上线了“乐拼购”、“苏宁特卖”等一批线上运营产品,有效推动线上平台的运营能力提升。

  截至2017年12月31日,苏宁易购零售注册用户数3.45亿。截至2017年12月,苏宁易购APP月活跃用户数较年初增长105.73%,2017年12月苏宁易购APP订单数量占线上整体比例提升至89%。

  2017年公司线上平台实体商品交易总规模为1,266.96亿元(含税),同比增长57.37%,其中线上平台自营商品销售规模974.60亿元(含税),同比增长57.52%,开放平台商品交易规模为292.36亿元(含税)。

  2、持续优化供应链管理能力,实现全品类、专业化运营

  互联网零售模式下,公司积极的优化升级原有的供应链组织及运行模式,借鉴开放平台的理念,在零供双方分工方面进一步专业化、合理化,在交易环节方面进一步提升技术应用水平与交易规则的透明化,提高供应链效率;着力推进大数据应用,开放数据服务产品,更好的为供应商提供商品规划、库存布署、会员营销、金融服务等方面的增值服务;基于消费者对单品与订制的需求进一步凸显,还构建基于C2B的商品供应链模式,围绕智能硬件、智能家居、健康安全等方面进行尝试突破。

  报告期内,公司持续强化商品专业经营能力的建设,家电、3C品类加强定制包销、单品运作,形成渠道间的差异化运营,进一步巩固公司在家电产品经营的优势,聚焦手机品类,打造“买手机到苏宁易购”的消费习惯,提升手机市场份额;加快生活电器、母婴、超市品类的供应链下沉,完善优化仓储部署,提高本地化的配送服务时效,提升客户体验;公司通过参股投资“辣妈帮”、“达令”并建立紧密的业务合作,提升公司在母婴、美妆类目的专业运营能力,生鲜类目上逐步加强本地化供应商的合作进一步提高供应链、物流服务效率。开放平台方面,公司加强百货、超市、母婴、通讯及生活家电品类的商户引进,2017年新引入以上品类开放平台商户近8,000家。

  3、 物流业务

  苏宁物流已形成了以选址、开发、建设为一体的物流资产运营与涵盖仓储、运输、配送全流程的物流服务运营相结合的全价值产业链,致力于构建覆盖广泛、交付能力快捷、最具效率的消费品仓储服务和智慧物流服务平台。

  报告期内苏宁物流围绕基础网络建设、物流服务以及物流科技方面加大投入,加强物流运营服务能力建设。截至2017年12月末苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套合计面积686万平方米,拥有快递网点达到20,871个,公司物流网络覆盖全国352个地级城市、2,908个区县城市。同时,苏宁物流围绕品牌商、苏宁易购平台商户、菜鸟网络客户提供仓配一体服务,社会化业务稳步提升。2017年苏宁物流社会化营业收入(不含天天快递)同比增长136.24%。

  2017年,公司新投入运营5个区域配送中心、1个自动化拣选中心。截至2017年末,公司已在南京、上海、武汉、成都、重庆、西安、沈阳、绍兴8个城市投入运营8个自动化拣选中心,在北京、南京、天津、哈尔滨、昆明、杭州、苏州、兰州等34个城市投入运营37个区域配送中心,另外在佛山、绍兴等4个城市的4个自动化拣选中心在建、扩建,大连、南京、长沙、厦门、福州等19个城市20个区域配送中心在建、扩建。为加速物流仓储资源的获取,报告期内公司子公司江苏苏宁物流有限公司与深创投不动产基金管理(深圳)有限公司联合发起设立目标总规模为人民币300亿元的物流地产基金,目前首期基金设立相关工作正在稳步推进。

  围绕提升用户体验,苏宁物流不断提升商品配送、用户服务能力建设,服务产品进一步丰富,在全国推出了“次日达”、“半日达”、“准时达”、“代客检”、“如约送”、“送装一体”等服务产品。其中,“次日达”、“半日达”服务覆盖了全国319个城市;“准时达”已在全国9个城市推出;针对自营通讯品类的“代客检”服务在全国开通;“送装一体”已在全国114个城市推行。公司物流配送时效和服务体验持续提升,根据国家邮政局关于2017年各月邮政业消费者申诉情况的通告,消费者对快递企业有效申诉率指标苏宁物流均保持最低水平。

  此外,苏宁物流投入研发的智能机器人、末端无人机等一批新技术实现落地。报告期内,上海自动化仓储拣选机器人的上线,提升了小件商品的作业效率。后续还将进一步在物流机器人以及仓储、分拨、运配等方面增加智能设备研发。同时,依托智能设备与大数据的结合,聚合更加柔性、灵活的自动化,提高物流整体运营能力,提升用户体验。

  截至2017年四季度,苏宁物流通过与天天快递在IT系统、作业流程及数据体系等方面的整合统一,天天快递已全面整合纳入苏宁物流体系。公司致力于提升天天快递的服务质量,加快其加盟网点的优化,丰富业务类型,拓展逆向物流、同城配送等业务,形成差异化的服务经营能力。2017年推进双方的整合,天天快递业务单量保持稳中有升,服务质量管控体系不断加强,实现了相对平稳过渡。2018年苏宁物流与天天快递将结合各自优势,在业务拓展、服务提升、产品创新等方面不断夯实,形成苏宁特有的物流服务网络、产品及能力。

  4、金融业务

  苏宁金服持续强化以O2O为特色的金融科技企业的品牌定位,位居国内一流的互联网金融集团之列。

  报告期内苏宁金融聚焦支付、供应链金融、消费金融、产品销售等四大核心业务,践行金融科技驱动业务经营的理念,2017年苏宁金融业务(支付业务、供应链金融等业务)总体交易规模同比增长129.71%。

  苏宁金融面向个人、企业用户提供不同应用场景的金融服务。运用人脸识别、指纹登陆、刷脸支付等金融科技,苏宁支付新用户开户时间缩短至100秒,结算到账时效明显优于同业;加快供应链金融服务能力输出,2017年苏宁供应链金融业务投放额达到同期的2倍。

  持续加强金融科技能力建设,各项金融科技应用落地。聚焦生物特征识别、大数据风控、物联网金融、区块链、金融AI、金融云六大金融科技。基于生物特征识别技术,苏宁无人店成功实现了刷脸支付功能,为客户提供无感知的便捷购物体验;基于大数据风控技术,苏宁金融建立了新一代风险特征建析系统,交易资损率(交易资损率=报告期内C端交易损失金额/报告期内C端交易总额)仅为0.005%,反欺诈能力处于行业领先水平;基于金融AI技术,推出智能语音生活助手。

  2017年,公司审议通过苏宁金融战略引资事宜,募集资金53.35亿元,引入苏宁金控、云锋新创投资、上海金浦投资、中金资本、光大控股、深创投集团等战略股东,进一步强化苏宁金融在资金、场景、人才资源方面的竞争能力。

  (四)发行人主要客户和供应商情况

  最近三年发行人主要供应商、客户的采购和销售情况如下:

  单位:千元

  ■

  最近三年,公司向前五大前五名客户销售金额金额分别为28,236.2万元、17,215.4万元和30,304.8万元。公司前五大销售客户主要为公司对公销售客户。

  最近三年,公司向前五大供应商采购金额分别为3,820,927.5万元、3,245,806.3万元和6,112,353.9万元,占公司当年采购总额的38.45%、27.37%和37.05%,不存在严重依赖个别供应商的情况。公司董事、监事、高管及主要关联方与5%以上股东未在前五名供应商中持有权益。

  (下转D39版)


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