围绕客户足迹加持新技术应用 中国太保开辟转型发展新纪元 – 英才 – 英才群播文化传媒(北京)有限公司

新闻来源    2019年02月03日 07:02

当前,移动互联、大数据、云计算、区块链、物联网、人工智能等技术正在逐渐改变人们的生活和行为模式,各行业、各领域都不断将前沿技术融入自身发展之中。这是国家创新战略推进的驱动力,也是各行业持续健康发展的刚性所需。保险作为现代金融体系的重要支柱产业,科技创新正是其持续发展的核心动力之源。通过采用新技术提升运营效率,改善客户体验,让客户享受到更优质的产品与服务是保险科技的重要意义。

在日前召开的中国太保媒体见面会上,中国太保集团创新孵化中心总经理林砺表示,中国太保在转型2.0的战略布局中,在新技术应用领域持续发力,基于移动互联成熟技术,以大数据、人工智能等技术为核心驱动,围绕客户足迹展开系列科技赋能重点项目。

围绕客户足迹  开展科技赋能




在保险业中,客户足迹主要分布在信息获取、投保、理赔/给付及客户服务等环节,中国太保对这些环节进行了全面的科技赋能。在信息获取环节,中国太保实现了保顾和推荐的智能化,推送内容也从大数据分析着手,向定制化方向发展;在投保环节,智能审核和出单突破了时间与空间的限制,整个过程更加便捷人性化;而且理赔/给付和客服环节,保单管家用将智能定损核赔、保全客服统一管理,全新的技术手段不但更快速、便捷得帮助客户完成相关需求,并将整体的客户服务效率提升到一个新层次。

 

创新多措并举  客户体验提升

中国太保致力为消费者创造多渠道的服务方式,便捷、安全的体验为保险消费主力军带来别样感受。

作为面向所有C端客户的移动端统一门户——太平洋保险APP整合了原中国太保APP、太平洋寿险APP、太保安联APP、E保通APP四大平台,实现了集团客户资源共享和全集团客户关键旅程的融合。对消费者而言,太平洋保险APP更像是一个集中式“宝箱”,打开它就可获得诸多便捷服务。截止2018年12月太平洋保险APP分发量逼近1900万,月度用户活跃率已达20%。

除了手中“宝箱”,在打造“网红”客服的路上,中国太保亦不遗余力。“灵犀”系列智能机器人就是太保网红客服的代表。“灵犀”系列智能机器人拥有视觉识别、语言交互、知识图谱等AI技术为核心,“灵犀一号”作为承接理赔服务的一个支点,已实现医院场景的落地。中国太保后续研发的“灵犀二号”则主要布置在柜面,在承接理赔服务的同时,还可以受理客户咨询、取号、客户信息变更、保单查询等诸多保险服务需求。

此外,基于大数据平台及线上客户的统一账户,中国太保还推出了集团客户个性化服务工具——“保险箱”,从消费者视角、家庭维度出发,提供一站式保单管理平台。“保险箱”构建了保险行业首个保险条款知识图谱库及条款解读引擎,接入研发条款挖掘、知识点抽取、知识查询及推理等智能技术,为客户提供个性化、简洁易懂的保单条款解读,目前已有累计超过1700万用户享用这个智能“保险箱”。

除了通过科技优化保险产品和服务,在优化客户服务旅程方面,中国太保也为消费者提供了一款从健康测评、健康管理到健康咨询的闭环全流程体验产品——贝塔健康。贝塔健康运用大数据建立疾病风险模型,通过对用户饮食习惯、运动习惯、身体状态、压力状态等健康风险指标测评,解锁客户个人健康密码。贝塔健康可延伸健康咨询服务,惠及客户家庭,提供客户包括咨询问诊、诊断解读、健康养生等全年家庭健康咨询服务。

 

安全高效加持  平台资源共享

      中国太保旗下子公司长江养老,借力建立年金管理机构联盟链,利用区块链的分布式账本、共识机制、隐私保护、可溯源以及方便加入等技术特点,建立企业年金转接平台。通过区块链技术应用,该平台实现了跨机构年金转移接续的信息互联互通,给年金运营管理带来全新价值体验。

此外,中国太保打造以个人和团体统一账户体系为核心的客户大数据平台——家园,强化客户数据治理,逐步解决客户数据孤岛问题,优化客户资源的数字化供给,从而助力客户经营和资源共享。

“家园”以客户视角整合个人及家庭基本信息、产品、服务、资产及风险等9大维度信息,首次全面覆盖产、寿、健康、养老业务线和客户全生命周期,为中国太保专业打造的亿级客户保险账户体系。2019年家园客户大数据平台计划完成法人客户的整合,并通过数据治理的工作提升数据质量,促进资源共享。

版权声明:未经《英才》杂志书面许可,对于《英才》杂志拥有版权和/其他知识产权的任何内容,任何人不得复制、转载、摘编、或在非北大商业评论网所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。已向《英才》杂志授权使用作品的,应在授权范围内使用。


新闻来源


CryptoCurrencyCNYChange 1hChange 24hChange 7d
Bitcoin24,313 0.16 % 0.27 % 0.59 %
Ethereum825.91 0.43 % 0.56 % 3.69 %
XRP2.026 0.34 % 0.25 % 2.27 %
Litecoin293.66 0.56 % 3.21 % 0.72 %
EOS18.93 0.77 % 0.96 % 2.81 %
Bitcoin Cash822.69 0.32 % 0.67 % 4.25 %
Tether6.701 0.14 % 0.17 % 0.01 %
TRON0.1597 0.04 % 2.11 % 11.39 %
Stellar0.5249 0.50 % 0.99 % 3.02 %
Binance Coin61.04 0.04 % 1.47 % 4.22 %
Bitcoin SV416.01 0.14 % 1.07 % 6.31 %
Cardano0.2743 0.33 % 0.51 % 1.01 %
Monero321.51 0.57 % 0.28 % 0.22 %
IOTA1.842 1.02 % 0.49 % 0.46 %
Dash534.06 0.14 % 0.05 % 6.92 %
NEO54.12 0.30 % 0.87 % 5.86 %
Maker3,437.1 0.14 % 4.13 % 15.73 %
Ethereum Classic27.67 0.20 % 0.25 % 0.28 %
NEM0.2777 0.64 % 1.24 % 2.98 %
Zcash343.05 0.03 % 0.46 % 1.65 %
Waves17.68 0.18 % 1.40 % 1.13 %
Tezos2.870 0.40 % 0.46 % 11.88 %
VeChain0.02747 0.36 % 4.89 % 4.58 %
Dogecoin0.01264 0.37 % 0.40 % 2.05 %
TrueUSD6.765 0.11 % 0.11 % 0.36 %
Ontology4.219 2.51 % 0.27 % 9.52 %
Bitcoin Gold71.35 0.28 % 1.09 % 1.36 %
Qtum13.01 0.20 % 1.36 % 0.19 %
Holo0.008753 1.23 % 10.83 % 11.69 %
OmiseGO7.797 0.19 % 1.84 % 1.86 %