海淀将打造24小时政务超市 实现全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”

新闻来源    2019年07月07日 07:07

  今年是新中国成立70周年。70年砥砺奋进,我们的国家发生了天翻地覆的变化。即日起,新京报推出“壮丽70年奋斗新时代”专栏,充分展示共和国70年的光辉历程,展现十八大以来的历史性变革。

  近日,窗口工作人员佩戴“淀小二”徽章在海淀区政务服务中心全面推开、虚拟人像机器人“小海”同时入驻大厅现场答疑,海淀区优化营商环境进入2.0版再升级。年底前,海淀将实现400个区级事项“掌上办”,打造24小时不间断政务超市,全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。

  虚拟人像机器人现场答疑

  海淀区政务服务中心建筑面积3.6万平方米,平均每天办理2600多件业务,半年累积下来超过34万件。




  在政务服务中心内,窗口工作人员统一佩戴“淀小二”徽章。今年6月5日,“淀小二”正式挂牌上岗。

  作为政务服务中心窗口服务品牌建设的一大特色,“淀小二”们需做到“笑相迎、笑相问、笑相送、一次办、马上办”的窗口服务“五项标准”,以及“不怠慢、不推诿、不说不”的“三不”承诺。

  在海淀政务服务中心二层,便可听见虚拟人像机器人“小海”在跟大家打招呼。虚拟人像机器人“小海”不仅可以与申请人进行智能对话,为其提供登记注册方面的答疑服务,还可以根据问题配备相关材料的自助查询下载服务,申请人只需扫描二维码即可进行下载。

  海淀在政务服务中心内投放了自助打照机和企业档案自助查询一体机。自助打照机功能多样、操作简单,创业者可以自助打印、领取营业执照。目前,除政务服务中心外,海淀区创业中心、东升科技园等创业园区也已引入自助打照机,让企业足不出户就能自助打印营业执照。

  据悉,企业档案自助查询一体机是海淀区在全市率先投放的自主研发新型设备,它打破了传统窗口模式,将原来的现场受理、审核、打印整合为“刷脸”识别、证件读取、扫描电子营业执照二维码,并且支持企业档案的现场快速打印和U盘拷贝下载。

  海淀区市场监督管理局支文利表示,把企业档案查询的权利放给企业,企业随用随查,不需要来排队。目前已投放了6台类似的第三方服务设备,未来还将投放更多,可能推广到每个高端写字楼门口。

  政务服务改革进入“一时代”

  海淀区介绍,当前,海淀区政务服务改革已全面进入“一网、一窗、一次、一天”以及“多端合一”的“一时代”。

  例如,企业变更业务以前都要到现场提交,需要大概一周时间。现在可以网上操作,1-2个工作日就能全部受理完成,拿到执照。

  海淀依托科技创新优势,在全市率先启动区块链技术应用试点。以不动产交易场景为例,通过相关数据共享上链,办事人员不用再提交京籍身份证、结婚证或离婚证、房产证等材料。现场核验材料由7份减至1份,核验时间由15分钟减至2分钟,办事效率得以提升。区块链技术帮助审批人员通过数据比对来验证材料真伪,履职风险也有所降低。

  据悉,年底前,海淀将实现70%以上的政务服务事项“一网通办”,并在全区实现“一窗”办理的全覆盖,400个区级事项将可“掌上办”,打造24小时不间断政务超市,实现全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。

  ■ 亮点

  全国首个5G智慧社区亮相海淀

  智慧门禁、高清视频摄像头、人证合一、人脸识别、车牌识别……这些高科技设备集中在一个小区里是什么样的场景?7月3日下午,北京海淀区北太平庄街道志强北园小区以全国首个“5G+AIoT(智能物联网)新型智慧社区”的身份正式亮相。

  据介绍,该新型智慧社区以5G网络为基础,同时助了AI(人工智能)、IoT(物联网)、大数据、云计算等核心技术

  记者在现场看到,小区南门门卫室的玻璃上贴有“5G+AIoT智慧社区机房”字样,室内墙上挂有一块大屏幕,显示着整个小区的模型和点位图。负责5G智慧社区部署建设的特斯联(北京)科技有限公司负责人赵立介绍,这是小区的“5G智慧社区应用平台”,通过3D建模的方式,利用航拍技术对每栋楼进行切片,通过设备感知、消防感知、人脸感知、通行感知等智能系统实时反映小区情况,实现精细化管理。

  AI技术实现智慧门禁、无感通行

  今年71岁的李林住在13号楼四单元,自小区建成就一直住在这里,对单元门的变化感触颇深。“以前的门是木头门,时间一长门就掉了,没有什么安全感。”随着时代发展,开始换成防盗门,虽然有密码和刷卡门禁,但还是有人随便进出。

  去年,志强北园小区开始在每个居民楼栋安装人脸识别智慧门禁系统。目前,小区51个单元门已全部安装完成,共采集2800多位小区居民的信息。如今,居民不仅可以通过门禁卡、手机卡开门,还可以通过人脸识别实现无感通行。每个单元门上方都装有一个摄像头,走到离门大约1米或1.5米的距离,系统便会自动识别住户信息,信息匹配门就开了。“没想到5G也进入了社区,进入我们生活中。”李林感叹道。

  智慧门禁系统还方便社区随时监测空巢老人的情况。赵立告诉记者,小区70岁以上的老人,如果超过24小时没有出门,系统就会自动拨打电话,让老人做平安确认,如果没有确认,社区工作人员就会上门走访。

  志强北园小区还采用5G、NB-IoT(窄带物联网)等宽带、窄带技术实现社区各类设备的泛在感知。例如,通过5G技术实现社区视频、实时直播等高带宽要求的传输,在特殊需要时,实现对社区特定范围大规模、高质量视频实时直播抓取。

  居委会智能机器人可办数百项业务

  借助NB-IoT技术,可对不需要大带宽的应用提供更经济的网络,如电动自行车防盗、无线烟感报警、垃圾箱满溢告知、井盖移动水位智能监测等功能。记者在志强北园小区看到,井盖下面和垃圾桶盖内侧都加装了智能传感器。赵立介绍,如果井盖发生位移,或垃圾桶满溢度达到90%-95%,系统会实时报警并自动推送至终端平台。

  志强北园社区居委会设有两台智能机器人设备,政务机器人可以实现300多项政务业务的办理,警务机器人可以实现约113项警务业务的办理。

  据介绍,智能机器人可为社区居民提供日常工作咨询、引导和办理服务,如一老一小社保登记与办理、计生政策咨询、老年卡办理咨询等。还可以通过与基层派出所的联动,将居民户政与身份证办理的咨询业务前置到社区居委会,更便于老年居民足不出户实现咨询。

  志强北园社区书记兼主任刘庆红表示,智能机器人承担了许多答疑解惑工作,很大程度上减少了社区居委会的工作量,提高了办事效率。

  在智慧养老服务方面,志强北园小区设有养老驿站,还为老人佩戴了智能手环设备。该设备具备监测健康体征、防走丢等功能,如若发现异常便会预警,驿站工作人员可根据监测数据做好及时应对。子女也可以下载手机App,随时了解父母的健康状况。

(文章来源:新京报)

(责任编辑:DF407)

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