“好差评”贵在“用好”

新闻来源    2019年12月22日 03:12

来源: 西安网 时间: 2019-12-21 20:25 字号:
“好差评”贵在“用好”
网络电商平台为了规范行业管理、提高服务水平,设立“好差评”制度,把服务体验、商品质量等评判权交由消费者,从而倒逼相关电商售家、生产企业不断做出改变,让网络电商更加健康运转。可以说,“好差评”为网络电商发挥了很大撬动作用,能够起到鞭策和激励效应。
近日,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,,要求2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。“一分部署,九分落实”,制度生命力在于执行力。“好差评”固然很好,但离不开扎实落地、认真“用好”。
政务服务直面群众、对接百姓,群众体验与感受往往是直观的、客观的,如何将这种体验直接转化为政务服务的评价“画像”并确保真实,必然需要科学研判、细化准则,拿出可行与合理的操作手段。首先,政务服务本身具有复杂性与系统性,如何在党员干部与百姓群众服务对流中贯彻“好差评”、达到“无隔阂”,同样要把“群众满不满意”作为根本依据。
可能这既要求观念与思维上的“软件改造”,例如打破“部门当…


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