董希淼:“非接触银行”是银行数字化转型的“加速器”

新闻来源    2020年07月04日 01:07

原标题:董希淼:“非接触银行”是银行数字化转型的“加速器”
作者董希淼(新网 银行 首席研究员、 中关村 互联网 金融研究院首席研究员)
“非接触 银行 ”这个概念在新冠肺炎疫情期间很受大家关注。2月15日,中国银保监会办公厅印发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》,这是金融监管部门首次提及非接触式服务,它是从渠道的角度提出来的,要求通过这些电子渠道服务,提供安全便捷的在家金融服务。
有几个近似的概念,比如“零接触 银行 ”、“无接触银行”。我更愿意叫做“非接触银行”。“非接触银行”服务模式并不是跟 客户 没有任何接触,不是“零接触”,也不是“无接触”,只是不发生物理的接触。所以我把它定义为:基于互联网手机应用程序APP、客户服务电话等载体提供银行服务的服务模式。简单的说,我们以前的接触是面对面(face to face),现在变成屏对屏(screen to screen)。
“非接触银行”的服务体系
第一,从业务层、运营层、平台层三个层面来构建“非接触银行”服务框架;第二,在目前金融科技蓬勃发展的情况下,要推进三项新技术的深度应用;第三,探索三种新的业务方式。
首先,“三个层面”…


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